Ihre Situation

Eine Organisation, die zur Leistungserbringung für ihre (in- oder externen) Kunden eine umfangreiche Infrastruktur aus hochgradig vernetzten Objekten betreibt, an denen mehrere Einheiten kontext-abhängig arbeiten und mit hoher Frequenz Änderungen im laufenden Betrieb vornehmen, kann ohne eine organisationsweite RACI-Matrix (bzw. eine bessere Alternative) keine klar geregelte, kommunizierbare und nachweisbare Verantwortungsstruktur haben. Zu dieser Kategorie gehören Organisationen der Information Technology (IT) und der Operational Technology (OT).

Eine organisationsweite RACI-Matrix deckt regelmäßig Verantwortungs-Abdeckungen unter 80% bei gleichzeitigem Vorliegen von 1.000+ Verantwortungskonflikten auf. Die sich ergebende erhebliche Reduktion der Produktivität führt zu versteckten Kosten, die in diesen Zeiten inakzeptabel hoch sind. Gleichzeitig stellt diese Verantwortungsstruktur ein organisatorisches Sicherheitsrisiko dar und ist damit insbesondere nicht mit NIS-2 vereinbar.

Dieser Sachverhalt liegt überhaupt nicht auf der Hand, sondern ist tückisch verdeckt und wird stattdessen nur über Symptome wie hohe Abstimmaufwände, Doppelspurigkeit, Reibungsverluste, Nacharbeiten, Silo-Verhalten, zeitweise hohe Stresslevel sowie Anzeichen von Unzufriedenheit wahrgenommen.

Ohne eine organisationsweite RACI-Matrix (besser: ohne ein geeignetes Instrument wie SERVICIENCY) kann man dieses Problem also weder erkennen noch lösen. Organigramme, Stellen-, Rollen-, Funktionsprofile, Team-Aufträge, Mission statements etc. haben selbstverständlich jeweils ihre Berechtigung; für das skizzierte Problem sind sie jedoch ungeeignete Modelle der Organisationsstruktur.

Interessiert?

Sie (verantwortlich für eine IT/OT-Organisation mit 50 - 500 MA) sind an einer fundierten Begründung interessiert und möchten mehr über die erprobte Lösung SERVICIENCY (Kofferwort aus SERVice und EfficIENCY) erfahren? Wir freuen uns über Ihren Anruf oder Ihre E-Mail.

Das Instrument

Modellieren

Effiziente Erhebung (4-5 Wochen) von Objekt- und Verantwortungsstruktur: komplette RACI-Matrix (CRAI)
Verknüpfung mit Referenzmodell

Analysieren

Interaktive drill-down Analyse wichtiger Effektivitäts-Metriken
Hands-on Deliverables
Konkrete Handlungsanweisungen

Gestalten

Verantwortungs-Abdeckung komplettieren
Verantwortungskonflikte eliminieren
Vollständige und effektive Verantwortungsstruktur nachweisen